昨天，针对目前出租汽车行业存在的服务质量问题，市出租汽车行业协会代表本市10万名出租车司机，向社会和市民作出“三项服务规范、七项服务承诺、八大服务禁区”的承诺，并恳请市民予以监督。
　　公众发现出租车违规现象，即日起可以致电962000投诉，也可以向运营企业投诉部门反映。

　　七项服务承诺

　　驾驶员不按规定使用计价器的，乘客可拒付车费；驾驶员不出具当差业务发票的，乘客可拒付车费；驾驶员拒绝 使用上海公共交通卡的，乘客可拒付车费（卡本身故障除外）；
　　驾驶员多收车费，经查实可退一奖二（即退还乘客多收部分金额，并奖励两倍多收部分金额）；
　　出租车在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费，超过起步费里程的，免起步费；
　　对乘客投诉实行“三告知”（即受理告知、过程告知、结果告知）；营业站点有车必供，按序调派。

　　八大服务禁区

　　绕道或不按照乘客指定的合理路线行驶；在营运途中无正当理由中断服务；待租时或主动停车、问询后不载客；不按照标准收取车费；收取车费后出具废发票、假发票；窃取乘客乘车卡内资金（掉包）；故意造成计价器失准或损坏，以及利用其它手段舞弊；擅自将客运服务车辆交与他人载客营运。